交換・返品・キャンセルについて
1. 注文キャンセルについて
ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみ可能です。
但し、上記の状態でも実際には発送が完了している場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますので、
メールにてご連絡お願いいたします。
（メールの場合リアルタイムでご対応ができかねます。それにより発送されたものに関してはご対応できかねます）
2. 交換および返品について
① お客様都合による交換·返品処理
交換や返品をご希望の際は商品到着日から3日以内にお問合せ,7日以内に返送が必要となります。(カラー・サイズの交換など含む)
※ お客様都合による交換および返品される際は、往復送料及び返品手数料（合計 2,900円）をお客様のご負担条件でご対応させて頂いております。
十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。
② 誤配送・不良品による交換・返品処理
商品到着日から3日以内にお問合せ頂いたご注文件に関してご対応させていただきます。
返品方法は別途ご案内痛い致します。
【交換・返品をお受けできる商品】
*未開封、未使用の新品の商品
*サイズ、色などが間違って発送された商品
*不良品、または損傷した状態で到着した商品
*交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合
【交換・返品をお受けできない商品】
*お客様の責任でキズや汚損·破損が生じた商品
*梱包の開封、毀損のため商品価値が喪失した場合
*使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合
*時間の経過により再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合
*複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合
*通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合
(その他、内容に関してはメールにでお問合せください。)
3. 返品の手順
① 商品到着日から7日以内に、注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご連絡頂くようにお願いいたします。（ support@captrade.co.jp )
（不良品や誤配送商品の場合、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付）
② 返品申込受領後、改めてご連絡いたします。
③ 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。
※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。
※ 返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。
- カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合は往復送料はお客様のご負担（合計2,900円）
- 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担
返品送料
- 当社の不手際による場合…当社負担
- お客様都合による場合…お客様負担（手数料含め、合計2,900円）
